追求?？闯Ｐ掠垒釄@博魅力

　　——重慶園博園傾力打造“后園博時(shí)代”

　　重慶園博園是第八屆中國(guó)（重慶）國(guó)際園林博覽會(huì)承辦地，也是一座超大型的城市生態(tài)主題公園，占地3300畝（其中水體800畝），擁有26個(gè)景點(diǎn)和127個(gè)展園。園博會(huì)期間，重慶園博園憑借獨(dú)特的山水園林景觀和城市展園風(fēng)貌贏得了國(guó)內(nèi)外游客的普遍稱贊，接待游客達(dá)到371萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)門票收入6683萬(wàn)元。園博會(huì)閉幕后，重慶園博園同歷屆園博會(huì)舉辦地一樣邁入了“后園博時(shí)代”，人氣和經(jīng)濟(jì)收入明顯下滑，尤其重慶園博園又從惠民出發(fā)將展會(huì)期間門票40元/人降為20元/人，其經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收和持續(xù)發(fā)展面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。為解決這一瓶頸難題，近三年來(lái)，重慶園博園展開(kāi)了“后園博時(shí)代”的探索和實(shí)踐，并始終把“常看常新，越來(lái)越好”作為永恒的目標(biāo)追求，通過(guò)“五個(gè)重點(diǎn)”工作的扎實(shí)推進(jìn)，讓重慶園博園不僅面貌嶄新，活動(dòng)新穎，而且魅力不減，不斷吸引游客目光，讓園博會(huì)在重慶永不謝幕。

　　一、精心策劃活動(dòng)，讓園博園常“動(dòng)”

　　近三年來(lái)，為了增強(qiáng)園內(nèi)人氣，增加市民的參與性，重慶園博園一直堅(jiān)持整合資源、挖掘利用園內(nèi)空間，舉辦特色活動(dòng)，讓園博園真正“動(dòng)”起來(lái)。先后組織策劃了重慶市首屆迎春燈會(huì)、重慶十六屆、十七屆菊花藝術(shù)展、萬(wàn)人徒步丈量?jī)山聟^(qū)、2014年重慶市科技活動(dòng)周等大型群眾文化活動(dòng)20多場(chǎng)次，舉辦各類小型活動(dòng)60余場(chǎng)次。其中，第十七屆菊花展參展單位達(dá)72家，展區(qū)46個(gè)，展出菊花品種1000余個(gè)，數(shù)量超過(guò)60萬(wàn)盆（株），是重慶市歷屆菊展規(guī)模檔次最高的一屆。與此同時(shí)，園博園又配套推出重慶“十佳校園歌手”選撥賽、重慶科普大講堂等10多項(xiàng)文化活動(dòng)，使得本屆菊展亮點(diǎn)紛呈，園區(qū)人氣和經(jīng)營(yíng)收入明顯攀升，參觀游覽人數(shù)達(dá)26萬(wàn)余人次，經(jīng)濟(jì)收入300多萬(wàn)元。特別是2013年春節(jié)期間舉辦的首屆迎春燈會(huì)，4大主題、80多個(gè)燈組、4萬(wàn)只燈泡將園區(qū)妝點(diǎn)一新、動(dòng)感十足，燈會(huì)期間接待游客達(dá)72萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)收入700余萬(wàn)元。今年5月，重慶園博園還積極申請(qǐng)，多方協(xié)調(diào)，承辦了重慶市2014年科技活動(dòng)周活動(dòng)。期間，不僅有300多項(xiàng)現(xiàn)代高科技產(chǎn)品走進(jìn)園區(qū)，與游客直接互動(dòng)，而且園博園又與萬(wàn)科集團(tuán)反復(fù)協(xié)商洽談引進(jìn)世界明星“大黃鴨”，受到了市民的熱情追捧，科技活動(dòng)周期間接待游客24.9萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)門票收入170余萬(wàn)元。今年端午節(jié)，由于有特色活動(dòng)的舉辦，三天累計(jì)游園人數(shù)是去年的4倍，門票收入同比增長(zhǎng)了340%。近三年的實(shí)踐表明，適時(shí)舉辦特色活動(dòng)，既能增加園區(qū)的人氣，又能帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)收益，大大增強(qiáng)了園區(qū)的發(fā)展后勁。

　　二、切實(shí)提升服務(wù)，讓園博園常“親”

　　近三年來(lái)，重慶園博園一如既往的重視和抓好園區(qū)的服務(wù)工作，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，給游客創(chuàng)造更加舒心和舒適的游覽環(huán)境。一是不斷完善各種配套服務(wù)實(shí)施。按標(biāo)準(zhǔn)修建完善了2處游客服務(wù)中心，配置了輪椅、拐杖、嬰兒車、飲用水、雨具、針線包、充電器、語(yǔ)音導(dǎo)游設(shè)備、影視播放機(jī)、園區(qū)導(dǎo)游圖等10多種貼心的便民服務(wù)用品；配備了游客醫(yī)務(wù)室和應(yīng)急醫(yī)療專用車；周末假日在園區(qū)專門設(shè)置便民服務(wù)和游客咨詢點(diǎn)；園區(qū)安裝了2塊大型LED顯示屏，7臺(tái)虛擬導(dǎo)覽設(shè)備，設(shè)置50多處二維碼掃描點(diǎn)，開(kāi)通官方網(wǎng)站、官方微信等，讓游客有多種渠道了解園博園的景點(diǎn)信息和近期活動(dòng)，自主選擇最佳游覽時(shí)間和線路；為了更加方便游客購(gòu)票，在所有售票口均安裝了移動(dòng)POS刷卡機(jī)，所有檢票口安裝了重慶城市“一卡通”刷卡機(jī)，不僅緩解了人工售票的壓力，也讓游客更加便捷的進(jìn)入園區(qū)；為回饋重慶市民，出臺(tái)重慶市民生日前后5天皆免費(fèi)游園的優(yōu)惠政策。通過(guò)以上這些舉措，最大程度為游客提供了舒適游覽、休閑便利，盡享優(yōu)惠服務(wù)。二是充分利用園區(qū)和展園空間為游客服務(wù)。根據(jù)游客的游覽及消費(fèi)需要，將英國(guó)和德國(guó)展園打造為婚紗攝影基地，不僅能為游客提供婚紗攝影服務(wù)，而且在游園的同時(shí)欣賞到美麗的婚紗；將巴渝園、無(wú)錫園、杭州園、紹興園、柳州園、?？趫@等展園適當(dāng)修繕招租，用于經(jīng)營(yíng)簡(jiǎn)餐、茶飲及特色小吃等，為游客提供快捷餐飲的服務(wù)，滿足大眾的消費(fèi)需求；為了增強(qiáng)園區(qū)的互動(dòng)性，增加游園樂(lè)趣，將龍景湖下游打造成垂釣基地，新建多處釣魚(yú)平臺(tái)，讓游客享受垂釣樂(lè)趣；在800畝龍景湖的沿線新建5處觀景、攝影平臺(tái)，為游客提供最佳觀賞和攝影視角；保持并豐富三亞、湛江、青島等城市展園風(fēng)貌，讓游客在內(nèi)地依然能感受到海濱城市的沙灘及海洋文化。三是全面提高員工服務(wù)水平。連續(xù)2年開(kāi)展了“知園博、想園博、愛(ài)園博”主題實(shí)踐活動(dòng)，對(duì)管理人員及入住商家企業(yè)員工集中培訓(xùn)了文明禮儀、經(jīng)營(yíng)管理、責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)葹橹饕獌?nèi)容的專題培訓(xùn)，并通過(guò)派出去學(xué)習(xí)、請(qǐng)進(jìn)來(lái)交流、培塑“服務(wù)明星”、跟蹤考評(píng)等方式強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高綜合素質(zhì)和能力。近年來(lái)，園博園在多次“開(kāi)門評(píng)園”群眾問(wèn)卷測(cè)評(píng)中，游客滿意度達(dá)到了98%，被評(píng)為“群眾最滿意窗口”。